Гарантии

Мы прекрасно понимаем, что выбор спортивной обуви — это тонкий процесс, и иногда кроссовки могут не подойти по размеру, колодке или просто не оправдать визуальных ожиданий. В официальном магазине On Running в СПб мы ценим ваше время и делаем процедуру обмена или возврата товара максимально комфортной, быстрой и прозрачной.

Основные правила и сроки

В соответствии с законодательством, вы имеете полное право обменять или вернуть обувь надлежащего качества в течение 14 дней с момента совершения покупки (не считая дня приобретения). Для заказов, оформленных с курьерской доставкой, этот срок отсчитывается с момента фактического получения посылки на руки.

Чтобы мы могли принять кроссовки обратно, пожалуйста, убедитесь, что соблюдены следующие условия:

Обувь абсолютно новая и не имеет никаких следов эксплуатации (отсутствуют потертости на подошве, заломы на текстиле, уличная пыль или грязь). Мы настоятельно рекомендуем проводить первую примерку исключительно в помещении на чистом покрытии.
Полностью сохранен товарный вид изделия и его потребительские свойства.
В наличии оригинальная фирменная коробка On Running, а также все заводские ярлыки, бирки и внутренние упаковочные материалы.
У вас есть кассовый или электронный чек, подтверждающий факт покупки именно в нашем магазине.

Как оформить обмен?

Если вам потребовался другой размер или вы решили выбрать совершенно иную модель (например, поменять городские Cloud 5 на беговые Cloudmonster), процесс займет минимум времени. Вы можете приехать с парой в наш шоурум в Санкт-Петербурге, где консультанты сразу же предложат вам замену. Если вы не можете приехать лично, доступна опция курьерского обмена (стоимость выезда курьера рассчитывается по стандартным тарифам доставки по городу).

Возврат денежных средств

В случае, если вы решили просто вернуть товар, мы оперативно проведем проверку сохранности обуви. После подтверждения товарного вида, денежные средства будут возвращены на банковскую карту, с которой производилась оплата. Обычно зачисление занимает от 3 до 10 рабочих дней, в зависимости от внутреннего регламента вашего банка.

Остались вопросы?

Если у вас нестандартная ситуация, вы подозреваете производственный брак или просто хотите уточнить детали процедуры возврата для вашего конкретного заказа, наша служба заботы о клиентах всегда на связи. Пожалуйста, направляйте все обращения и вопросы через специальную форму на странице: Связаться с нами. Мы оперативно рассмотрим ваш запрос и предложим оптимальное решение!